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Häufige Fragen
Wie erstelle ich mein Konto?
Sie müssen lediglich auf „Anmelden“ klicken.
Wenn Sie bereits registriert sind, geben Sie einfach Ihre zugehörige E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Wenn Sie unten noch nicht registriert sind, klicken Sie auf Konto erstellen.
Füllen Sie das Registrierungsformular mit Ihrem Vor- und Nachnamen, Ihrer gültigen E-Mail-Adresse, Ihrer Lieferadresse und Ihrem Passwort aus und Sie werden automatisch registriert. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Anmeldebestätigung.
Wenn Sie ein Fachmann in der Branche sind, müssen wir das Konto intern registrieren, da andere Daten berücksichtigt werden müssen, wie z. B. die Anwendung von Äquivalenzzuschlägen für diejenigen, die über ein Konto verfügen, die Bestätigung der Steuerdaten und die Anwendung von Gewerbetarifen.
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail oder telefonisch.
Wie kann ich mein Konto als Kunde kündigen?
Denken Sie darüber nach, bevor Sie uns verlassen, kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Entscheidung treffen, um zu sehen, ob wir das Problem beheben können ... Wenn Sie möchten, dass wir Ihr Konto dauerhaft löschen, müssen Sie uns lediglich eine E-Mail senden oder uns anrufen. Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern.
Erinnern! Sobald die vollständige Kündigung Ihres Benutzers bearbeitet wurde, können Sie nicht mehr auf Ihre Kaufhistorie zugreifen. Sie müssen ein neues Konto erstellen und eine neue Kaufhistorie erstellen.
Wir hoffen, dass Sie bald wiederkommen!
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Die Änderung Ihrer persönlichen Daten ist sehr einfach. Sie müssen nur Ihr Konto eingeben und im Abschnitt „Mein Konto“ können Sie sowohl Ihre E-Mail-Adresse als auch Ihre Standardadressen und Bankkarten ändern – alles, was Sie brauchen.
Wenn Sie diesbezüglich ein Problem haben, kontaktieren Sie uns und wir kümmern uns intern darum.
Kann ich ohne Registrierung kaufen?
Ja, Sie können kaufen, ohne Kunde zu sein.
Dieser Fall bezieht sich auf ein Gastkonto, bei dem nach Abschluss des Kaufs Ihre Daten nicht als Kunden gespeichert werden und nur die Details der Kaufrechnung übrig bleiben.
Wie Sie uns erreichen?
Unsere Bürozeiten sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 14:00 Uhr und von 17:30 bis 21:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.
Juli und August: Montag bis Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr, Samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.
Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies über mehrere Kanäle tun:
- E-Mail: info@mundofauna.es
- WhatsApp: Das WhatsApp-Symbol erscheint unten rechts auf jeder Seite.
- Festnetz: +34 954 022 235, Mobil: +34 633 787 895, unser Team wird sich schnell um Sie kümmern.
Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
Um eine bereits generierte Bestellung zu ändern, müssen wir dies intern tun, kontaktieren Sie uns.
Bei zukünftigen Bestellungen können Sie in jedem von ihnen die von uns angebotene Zahlungsmethode auswählen, die am besten zu Ihnen passt.
Welche Zahlungssysteme können Sie auf unserer Website nutzen?
Je nach Land, in dem der Kauf getätigt wird, können Sie auf unterschiedliche Weise bezahlen. Es gibt für alle Länder gängige Zahlungsmethoden wie Bankkarte, Banküberweisung, Payin7-Finanzierung und Paypal.
Aber im Fall des spanischen Festlandes kommt noch eine andere Methode hinzu, wie zum Beispiel im Fall von Bizum und per Nachnahme.
Ihre Kontoinformationen werden zu keinem Zeitpunkt an Dritte weitergegeben.
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung anfordern?
Es würde mehr fehlen! Wenn Sie eine Steuerrechnung wünschen, müssen Sie Ihre Rechnungsinformationen zum Zeitpunkt der Bestellung eingeben oder alle Ihre Daten zum Zeitpunkt der Registrierung korrekt angeben.
In unserem Unternehmen rechnen wir 100 % aller Bestellungen maschinell ab.
Wir versenden Lieferscheine zu Beginn und wandeln sie in Rechnungen um, wenn alles korrekt ausgeführt wurde, um Fehler zu vermeiden und die maximale Anzahl an Rechnungen zu korrigieren. Sie können es auch anfordern, sobald Ihre Bestellung geliefert wurde. Wir werden den Vorgang dann beschleunigen, damit Sie es sofort erhalten.
Denken Sie daran, dass wir für die korrekte Ausstellung der Rechnung die folgenden Informationen benötigen:
Bestellnummer
Name oder Firmenname
NIF/CIF
Rechnungsadresse
Wir senden Ihnen die gewünschte Rechnung im PDF-Format per E-Mail zu.
Meine Bestellung ist angekommen und ein Produkt fehlt oder aufgrund des Transports kommt etwas in einem schlechten Zustand an. Was muss ich tun?
Wenn Ihre Bestellung eingetroffen ist und Ihnen ein Artikel fehlt oder dieser kaputt ist, kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen eine Lösung anbieten. Es ist wichtig, dass Sie uns mitteilen, welches Produkt fehlt oder kaputt ist, wie viele Pakete Sie erhalten haben und ob Sie uns einige Fotos vom Zustand der erhaltenen Verpackung und der erhaltenen Ware schicken können. Umso besser, da Sie uns dabei helfen, weiterzumachen Anspruch und Lösung des Falles.
Was mache ich, wenn ein falsches oder falsches Produkt ankommt?
Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben oder das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht mit der Bestellung übereinstimmt, bedenken Sie, dass die Produkte manchmal ihre Verpackung, ihr Format oder ihre Farbe ändern können. Dies kann der Fall sein, wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, mit der Marke und dem Produktnamen übereinstimmt. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass das Produkt, das Sie erhalten haben, falsch ist, kontaktieren Sie uns und wir werden den Fall lösen.
Denken Sie daran, dass Sie uns im Voraus benachrichtigen müssen, wenn Sie ein Produkt in einer bestimmten Farbe anfordern möchten, damit wir dies berücksichtigen können, indem Sie uns dies entweder mitteilen oder es in den Bestelldetails angeben.
Die Frist zur Geltendmachung des Mangels eines Produkts in der Lieferung beträgt 48 Stunden. Ab dem Tag der Lieferung inklusive.
Warum kann ich keine weiteren Einheiten eines Produkts bestellen oder kann ich ein Produkt nicht in den Warenkorb legen?
Wenn Sie nicht mehr Einheiten eines Artikels bestellen können, liegt das möglicherweise daran, dass weniger Einheiten verfügbar sind, als Sie zum Zeitpunkt der Bestellung angefordert haben.
Sie können uns kontaktieren, da die Ware manchmal täglich eintrifft und keine Zeit bleibt, die Bestände zu aktualisieren.
Unser System erlaubt keinen Verkauf von Einheiten, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht verfügbar sind. Es können nur Produkte in den Warenkorb gelegt werden, die vorrätig sind.
Es gibt auch den Fall, dass bei Vorräten der Verkauf an bestimmte Stellen nicht erlaubt ist, z. B. Aquarien, Tiefkühlfutter, Lebendfutter usw.
Artikel, die beim Transport stark in Mitleidenschaft gezogen werden und nicht in gutem Zustand ankommen.
Es gibt Marken, die wir haben, aber die Preise werden nicht angezeigt und sie können nicht in den Warenkorb gelegt werden.
Dieser Fall ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass diese Marken den Verkauf über das Internet nicht zulassen, sondern nur von einem physischen Punkt aus.
Bei diesen Marken können wir persönliche Verkäufe tätigen. Wenn Sie also an einem ihrer Produkte interessiert sind, können wir die Bestellung intern erstellen und das Produkt versenden, sobald der Kauf bezahlt wurde.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Sie können uns jederzeit bitten, Ihre Lieferadresse zu ändern. Wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet ist, können wir sie sofort ändern.
Wenn die Bestellung bei GLS erfolgt, können Sie sie über die Website www.gls-spain.es ändern oder uns kontaktieren und wir werden die Adressänderung bearbeiten.
Denken Sie daran, dass die Versandkosten je nach Gewicht und Zielort variieren. Wenn die Transportbedingungen am neuen Zielort gleich sind, fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Wenn sich die Transportkosten aufgrund der Bedingungen am Zielort unterscheiden, müssen Sie die Differenz bezahlen. Wenn es zu Ihren Gunsten ist, weil die Kosten am Zielort niedriger sind, erstatten wir Ihnen die Differenz.
Kann ich die Lieferung an eine Sammelstelle anfordern?
Wenn Sie uns Bescheid geben, kein Problem!
Wir geben Ihre Ware bei der nächstgelegenen GLS-Sammelstelle oder einer, die für Sie am besten geeignet ist, ab.
Sie können dies auch in den Bestelldetails angeben.
Wie sind die Bearbeitungszeiten?
In unserem Unternehmen versprechen wir, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach Eingang der Zahlung erhalten. Wenn wir jedoch davon ausgehen, dass es zu einer Lieferverzögerung kommen wird, werden wir Sie kontaktieren, um Sie darüber zu informieren.
Die Fristen variieren je nach Zielort, da wir europaweit arbeiten.
Auf dem spanischen Festland versenden wir innerhalb von 24 Stunden, auf den Inseln Ceuta und Melilla sind die Fristen etwas länger, nämlich 48-72 Stunden
Die Fristen in Portugal sind aufgrund der Nähe sehr schnell und die Lieferung erfolgt innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Im restlichen Europa dauert die Lieferung etwas länger, da die Routen länger sind, mit einer durchschnittlichen Lieferzeit von 48–72 Stunden.
Wir liefern nur
48–72 Stunden, außer Samstage, Sonntage und Feiertage.
WICHTIG: Aufgrund des großen Versandvolumens, das im gesamten Staatsgebiet während und nach der Black Friday- und Weihnachtsaktion anfällt, kann es zu Verzögerungen bei den Lieferungen kommen.
Während der Feiertage können Probleme außerhalb unseres eigenen Unternehmens nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, wir werden uns aber selbstverständlich um eine schnelle Lösung des Falles bemühen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Jetzt wird Ihre Bestellung günstiger und einfacher als je zuvor.
Die Bedingungen variieren je nach Gewicht und Bestimmungsort.
Alle Kosten sind in den Versandbedingungen angegeben.
Auf dem spanischen Festland gehen wir pro 50 € von 10 kg Gewicht aus.
Was bedeutet das?
Nun, wenn Sie 100 € verlangen, haben Sie bis zu 20 kg Versand auf dem spanischen Festland und so weiter.
Es muss berücksichtigt werden, dass die Bedingungen für Profis natürlich andere sind als für die Arbeit zu Sonderkonditionen.
In Portugal gibt es auch eine kostenlose Transportmöglichkeit.
In diesem Fall fallen bei Einkäufen über 69 € bis zu 15 kg Transportgewicht an.
In den übrigen Fällen, zu denen das spanische Festland, Portugal und die übrigen Gebiete, in die wir versenden, gehören, berechnet die Website das Porto immer abhängig vom Gewicht und dem Bestimmungsort.
Einige Produkte werden aufgrund ihrer großen Abmessungen nach Volumen berechnet, aber die Website passt den entsprechenden Volumenpreis an das Äquivalent im Gewicht an, sodass bei der Berechnung keine Probleme auftreten.
Wie lautet meine Sendungsverfolgungsnummer?
Die Sendungsverfolgungsnummer ist die vom Transportunternehmen bereitgestellte Nummer. Unser Unternehmen versendet täglich zahlreiche Bestellungen und bis das Transportunternehmen die täglichen Abholungen herausgibt, wird die Sendungsverfolgungsnummer jeder Bestellung nicht angezeigt.
Wenn Sie die Sendungsverfolgungsnummer benötigen und das Transportunternehmen dem Kunden die Nummer versehentlich nicht mitgeteilt hat, müssen Sie uns nur fragen und wir werden sie Ihnen schnell zur Verfügung stellen und natürlich zur Stelle sein, um alles zu lösen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Sie können die Stornierung jedoch per E-Mail oder telefonisch beantragen.
Die Stornierung und Zahlung des Betrags wird bestätigt, sobald wir die Bestätigung haben, dass die Bestellung das Lager nicht verlassen hat.
Wenn dies der Fall ist, würden wir die Rückgabe an das Lager anfordern und auf die Rückkehr zum Ursprungsort warten, um die Zahlung vorzunehmen. Diese letzte Situation verursacht Kosten in Form von Rücksendekosten, die jeweils vom Transportunternehmen erhoben werden.
Kann ich das Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Sie können das Produkt zurückgeben, sofern Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum des Produkts tun und es nicht geöffnet, zusammengebaut oder manipuliert wurde.
Bitte beachten Sie, dass Sie ab dem Lieferdatum nur 7 Tage Zeit haben, um uns zu benachrichtigen, wenn das Produkt kaputt oder beschädigt ankommt.
Sobald wir das Produkt im Lager erhalten und den Status des Produkts überprüft haben, werden wir mit der Aktivierung des Rückerstattungsprozesses fortfahren.
Handelt es sich um eine Rücksendung aufgrund eines freiwilligen Widerrufs, entsprechen die Rücksendekosten den Hin- und Rücktransportkosten der Bestellung und werden vom Betrag des zurückzusendenden Produkts abgezogen.
Um den Rückgabevorgang zu starten, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer, einem Foto des zurückzusendenden Produkts und Ihrer Bestellnummer. Wir werden Sie kontaktieren, um die Rücksendung vorzunehmen.
WICHTIG: Rücksendungen, die nicht ordnungsgemäß in einem Karton verpackt sind, können nicht akzeptiert werden. Insbesondere muss jeder Beutel mit Futtermitteln in der Verpackung zurückgegeben werden, in der das Produkt geliefert wurde, oder in einer ähnlichen Verpackung, und das Produkt darf nicht so geöffnet sein, dass ein erneuter Verkauf desselben Produkts verhindert wird in einwandfreiem Zustand. Bedingungen.