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Expédition & retours
Frais de transport
Les frais de transport dépendront de la zone de livraison, du poids et du montant de votre commande. Lors de votre inscription sur notre site Internet vous devez choisir la zone d'expédition qui correspond à l'adresse de livraison parmi celles-ci :
•Espagne continentale
•Baléares
• Canaris
•Ceuta et Melilla
•Italie
•Le Portugal
•France, Allemagne
Lorsque vous passez une commande, le programme calculera les frais de transport correspondants.
La disponibilité des produits.
La plupart des produits apparaissant sur notre site Web sont disponibles dans notre entrepôt. S'il manque une référence, nous vous contacterons pour vous informer du délai approximatif de livraison et vous demanderons votre accord. Une fois informé, le client pourra choisir entre maintenir la commande ou procéder à son annulation et rembourser le montant si le paiement a déjà été effectué.
La réception de la commande
La livraison de la commande est effectuée dans les horaires habituels de livraison des agences de transport. Afin de faciliter la livraison, nous recommandons au client d'en tenir compte lorsqu'il nous communique une adresse de livraison. S'il vous est difficile de le recevoir chez vous, il peut également être livré au travail, chez un proche, un magasin de confiance, etc. Le client peut indiquer un certain jour de livraison. Vous pouvez également proposer un certain délai de livraison, sans que cela n'implique un engagement à respecter auprès de l'agence.
Si le client reçoit un colis cassé ou endommagé ou soupçonne que la marchandise a pu subir un quelconque dommage, il devra l'indiquer clairement sur le bon de livraison que le transporteur lui remettra. Si vous ne pouvez pas l'examiner ou si vous avez des questions sur le contenu, indiquez "En attente d'examen". En cas de dommage dû au transport, vous devrez contacter l'agence pour signaler l'incident dans les plus brefs délais et, de même, informer Grupo flora y fauna SLU dans les plus brefs délais au +34954022235. Toujours dans les 24 heures à compter de la réception du colis afin que l'assurance expédition soit efficace et que nous puissions résoudre l'incident le plus rapidement possible.
Assurance transport.
Lorsque vous passez une commande, vous devez la recevoir en parfait état. Dans le cas contraire, nous garantissons le remplacement du produit sans frais pour vous.
Droit de retour.
Conformément à la législation en vigueur sur le commerce électronique, le client dispose du droit de retourner son achat dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et sans avoir été manipulés ou utilisés. Le client doit assumer les frais de retour et d'expédition effectués. Ce montant sera déduit de la valeur du produit retourné.
L'expédition sera effectuée par la société de transport international GLS.
Le délai de livraison sera de 2 à 4 jours ouvrés selon la population de destination.
L'option de paiement contre remboursement pour les envois vers l'Europe n'est pas prise en charge.
Vous pouvez suivre l'envoi, nous vous enverrons une notification et un numéro de suivi par e-mail.
Les expéditions vers l'Europe sont soumises à des restrictions de poids et/ou de volume (les mesures maximales de chaque colis doivent être inférieures à 120 cm et inférieures à 40 kg), certaines commandes très lourdes ou volumineuses ne peuvent donc pas être expédiées dans ces conditions. Lorsque cela se produit, nous vous contacterons pour évaluer d’autres possibilités.