Envio

Envios e Devoluções

Custos de transporte

Os custos de transporte dependerão da zona de entrega, do peso e da quantidade da sua encomenda. Ao se cadastrar em nosso site você deve escolher a área de envio que corresponde ao endereço de entrega dentre estas:

•Espanha continental

• Baleares

• Canários

•Ceuta e melilha

•Itália

•Portugal

•França, Alemanha

Ao fazer um pedido, o programa calculará os custos de transporte correspondentes.

Disponibilidade de produto.

A maior parte dos produtos que aparecem no nosso site estão disponíveis no nosso armazém. Caso falte alguma referência, entraremos em contacto consigo para informar o prazo aproximado de entrega e solicitar a sua concordância. Uma vez informado, o cliente poderá escolher entre manter a encomenda ou proceder ao cancelamento da mesma e reembolsar o valor caso o pagamento já tenha sido efetuado.

O recebimento do pedido

A entrega da encomenda é efectuada dentro dos horários habituais de entrega das agências de transporte. Para facilitar a entrega, recomendamos que o cliente tenha isso em consideração ao nos fornecer o endereço de entrega. Se tiver dificuldade em recebê-lo em casa, também pode ser entregue no trabalho, em um parente, em uma loja de sua confiança, etc. O cliente pode indicar um determinado dia de entrega. Você também pode sugerir um determinado prazo de entrega, sem que isso implique compromisso de cumprimento com a agência.

Se o cliente receber uma embalagem quebrada ou danificada ou tiver alguma suspeita de que a mercadoria possa ter sofrido algum dano, deverá indicá-lo claramente na folha de entrega que o transportador lhe entregará. Caso não consiga revisá-lo ou tenha dúvidas sobre o conteúdo, coloque “Revisão pendente”. No caso de sofrer algum dano devido ao transporte, deverá contactar a agência para comunicar o incidente o mais rapidamente possível e, da mesma forma, informar a Grupo flora y Fauna SLU o mais rapidamente possível através do número +34954022235. Sempre no prazo de 24 horas a partir da recepção da embalagem para que o seguro de envio seja eficaz e possamos resolver o incidente o mais rápido possível.

Seguro de transporte.

Ao fazer um pedido você deve recebê-lo em perfeitas condições. Caso contrário, garantimos a substituição do produto sem nenhum custo para você.

Direito de regresso.

De acordo com a legislação em vigor sobre comércio eletrónico, o cliente tem o direito de devolver a sua compra no prazo de 14 dias úteis a contar da receção da encomenda. Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original e sem terem sido manipulados ou utilizados. O cliente deverá assumir o custo da devolução e do envio efetuado. Este valor será deduzido do valor do produto devolvido.

Condições de envio para Portugal

Em Portugal Peninsular existe a opção de encomendas superiores ou iguais a 69€ e inferiores a 15kg serão gratuitas.

O envio será feito pela empresa de correio expresso GLS. O prazo de entrega em domicílio será de 2 a 3 dias úteis dependendo da população de destino.

Os prazos de entrega são contados a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém, o que iremos notificar por email.

As medidas máximas de cada embalagem devem ser inferiores a 190 cm e inferiores a 40 kg. Caso seja superior ao descrito acima, será cobrado um acréscimo adicional, que será calculado no site antes de finalizar o pedido.

Em alguns casos e dependendo da disponibilidade do produto, a nossa equipa de incidentes entrará em contacto consigo para lhe dar uma solução e para lhe informar o prazo de entrega assim que o produto selecionado estiver disponível.

A transportadora costuma entregar em horário comercial, portanto se você tem preferência pela entrega entre a manhã ou a tarde, pode nos informar no comentário do pedido e a transportadora tentará cumpri-la da melhor maneira possível.

As Ilhas de Portugal têm uma tarifa diferente de Portugal continental, que aparecerá ao inserir o código postal.

  Os envios serão feitos pela empresa GLS e terão peso máximo de 40kg, sendo o frete calculado de acordo com o volume e peso da mercadoria.

A opção de pagamento à vista para envios para Portugal não é suportada.

Condições de envio para países da Comunidade Europeia

O envio será feito pela empresa de transporte internacional GLS.

O tempo de trânsito para entrega será de 2 a 4 dias úteis dependendo da população de destino.

A opção de pagamento em dinheiro na entrega para remessas para a Europa não é suportada.

Você pode rastrear a remessa, enviaremos uma notificação e um número de rastreamento por e-mail.

Os envios para a Europa estão sujeitos a restrições de peso e/ou volume (as medidas máximas de cada embalagem devem ser inferiores a 120 cm e inferiores a 40 kg), pelo que algumas encomendas muito pesadas ou volumosas não podem ser enviadas nestas condições. Quando isso acontecer entraremos em contato para avaliar outras possibilidades.